La cancelación de la excursión a los glaciares funciona así: entre 4 y 6 días antes de la navegación, cancelar o cambiar la fecha tiene un 70 % de gastos; desde 3 días antes, el 100 %. Si el viaje no se realiza por causas climáticas o de fuerza mayor, se devuelve lo abonado.
Navegamos desde 1980 y sabemos que los planes de viaje cambian. Esta nota traduce a lenguaje simple nuestra política de cancelación, que aplica a la Navegación Todo Glaciares, la Aventura Viedma y la Aventura Viedma Full Day.
Cancelación de la excursión: plazos y gastos
| Cuándo avisás | Qué pasa |
|---|---|
| Entre 4 y 6 días antes de la navegación | La cancelación o el cambio de fecha corre con un 70 % de gastos. |
| Desde 3 días antes | La cancelación o el cambio corre con el 100 % de gastos. |
La conclusión práctica es avisar lo antes posible. Si sabés que tu viaje está en duda, escribinos por contacto apenas lo sepas y consultá las condiciones para tu caso.
Cambiar la fecha de la navegación
Cambiar de día es posible, con dos condiciones:
- Disponibilidad. La nueva fecha queda sujeta a que haya lugar. En enero, febrero y fines de semana largos conviene moverse rápido.
- Diferencia de tarifa. Si la tarifa de la nueva fecha es distinta, se abona la diferencia.
Tené en cuenta el calendario: de mayo a agosto, Todo Glaciares sale día por medio, y la Aventura Viedma y la Full Day salen día por medio más los sábados. Consultá el calendario de salidas antes de proponer una fecha nueva. Si todavía no reservaste, en con cuánta anticipación reservar Todo Glaciares te contamos cómo elegir el día con margen.
Qué pasa si hay mal clima
Es la pregunta más frecuente. La política oficial es esta: la navegación no se suspende por mal clima; ante un episodio extraordinario se evalúa según el caso. Viento, lluvia o nubes son parte del paisaje patagónico, y nuestros catamaranes y tripulaciones están preparados para navegar con ellos.
Si el viaje no se realiza por causas climáticas o de fuerza mayor, se devuelve el monto abonado. Cómo se vive una navegación con viento o lluvia lo contamos en qué pasa si llueve o hay viento el día de la navegación.
Enfermedad, accidente y otros imprevistos
Si te pasa algo que te impide hacer la excursión, como una enfermedad o un accidente, te vamos a pedir documentación que respalde el pedido. Con eso evaluamos si corresponde la devolución, el cambio de fecha o ambas cosas. Conviene guardar certificados médicos o constancias desde el primer momento y avisar cuanto antes, aunque todavía no sepas si vas a poder viajar.
Cambios de recorrido una vez zarpados
Una vez emprendido el viaje, el capitán puede modificar el recorrido por razones de seguridad. Puede pasar, por ejemplo, si el hielo flotante bloquea un sector o si las condiciones aconsejan no acercarse a un frente. En ese caso el servicio se da por cumplido. La seguridad manda, y es una decisión que toma quien conoce el lago desde el puente de mando.
Puntualidad y devoluciones
- Embarque. Es obligación del pasajero presentarse en el horario de embarque. Todo Glaciares opera de 8:30 a 16:00 (en junio y julio en general de 9:30 a 17:00) y la Aventura Viedma, de 10:30 a 14:30: calculá el traslado al puerto con tiempo.
- Medio de devolución. Cuando corresponde una devolución, se hace por el mismo medio de pago que usaste, descontando, si corresponde, los gastos asociados a las transacciones.
- Entrada al Parque. No está incluida en las excursiones; se compra aparte en pnlosglaciares.ar y sus condiciones dependen de Parques Nacionales.
Reservá con la información clara
Con las reglas a la vista, reservar deja de ser un salto al vacío. Elegí tu fecha en la Navegación Todo Glaciares o en la Aventura Viedma. Consultá la disponibilidad y tarifas vigentes en la página de cada excursión.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se paga si cancelo la excursión a los glaciares?
Entre 4 y 6 días antes de la navegación, los gastos son del 70 %; desde 3 días antes, del 100 %.
¿Me devuelven el dinero si se suspende por mal tiempo?
La navegación no se suspende por mal clima; ante un episodio extraordinario se evalúa según el caso. Si el viaje no se realiza por causas climáticas o de fuerza mayor, se devuelve lo abonado.
¿Puedo cambiar la fecha de la navegación?
Sí, sujeto a disponibilidad y abonando la diferencia si la tarifa es distinta. Los gastos según la anticipación son los mismos que para una cancelación.
¿Qué pasa si me enfermo antes de la excursión?
Presentás documentación que respalde el pedido y se evalúa si corresponde la devolución o el cambio de fecha.
¿Cómo se hace la devolución?
Por el mismo medio de pago que usaste, descontando, si corresponde, los gastos asociados a las transacciones.
